Entre le clic payé et la demande reçue, il y a une chaîne de maillons. Un seul suffit à tout rompre, et la plupart se testent en quelques minutes depuis votre téléphone. Prenez-les dans cet ordre : le premier est celui qui explique le plus de cas.
Envoyez votre propre formulaire et vérifiez que le message atteint réellement votre boîte — y compris le dossier indésirable. Un formulaire qui affiche « merci » sans rien envoyer est un défaut courant et totalement silencieux.
À vérifier avant toute chose : cela ne coûte rien et cela explique une part importante des cas. C'est arrivé sur ce site même, où des demandes ont été perdues sans aucune trace.
Ouvrez le rapport des termes de recherche — les vraies requêtes tapées, pas vos mots-clés. Si vous n'y reconnaissez pas vos clients, le problème est là et nulle part ailleurs.
Excluez ce qui n'a pas d'intention commerciale, et resserrez les correspondances. Une campagne qui attire les bonnes personnes convertit sans qu'on touche à la page.
Cliquez sur votre propre annonce depuis un téléphone. Est-ce que la page parle exactement de ce que l'annonce promettait, ou est-ce la page d'accueil générale ? Combien de temps met-elle à s'afficher en 4G ?
Envoyer tout le trafic sur la page d'accueil est l'erreur la plus répandue. Quelqu'un qui cherche une prestation précise doit atterrir sur cette prestation, pas sur un menu.
Sur mobile, comptez combien de gestes séparent l'arrivée sur la page du premier champ de contact. Au-delà d'un défilement ou deux, vous perdez l'essentiel des visiteurs.
Un moyen de contact visible sans défiler change davantage le résultat que la plupart des réglages de campagne. C'est le premier travail que j'ai fait sur le site de mon client.
Comptez le délai réel entre une demande reçue et votre réponse. Au-delà de quelques heures, une part importante des prospects a déjà contacté quelqu'un d'autre.
Aucun réglage publicitaire ne compense un délai de réponse trop long. C'est le maillon le moins technique de la chaîne et souvent le plus coûteux.
Si les cinq maillons tiennent et que les demandes ne viennent toujours pas, l'hypothèse à examiner est que la demande n'existe pas sur vos requêtes, ou que votre offre n'est pas compétitive à ce prix. C'est une conclusion désagréable, et parfois la bonne.
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