Mon agence refuse de me donner accès à mon compte Google Ads. Que faire ?

Un compte Google Ads appartient à celui qui l'a créé et qui figure comme administrateur. Si l'agence l'a ouvert dans son propre centre multicomptes avec son moyen de paiement, le compte est juridiquement le sien, même si vous en avez financé toutes les campagnes.

Cherchez à qui sont adressées les factures Google. C'est l'indice le plus fiable : elles portent le nom du titulaire réel du compte.

Un accès en lecture seule ne suffit pas : il ne permet ni de voir l'historique complet des modifications, ni de reprendre la main si la relation s'arrête. Demandez l'accès administrateur sur votre propre adresse e-mail.

Formulez la demande par écrit, en donnant l'adresse à autoriser et un délai. Une agence qui travaille correctement accepte sans difficulté : cela ne lui retire rien.

Un compte peut être transféré d'un centre multicomptes à un autre, ou détaché pour devenir indépendant. C'est une opération standard, prévue par Google, qui ne demande aucune manipulation complexe.

Si le transfert est refusé, vous conservez le droit d'ouvrir un compte neuf à votre nom. Vous perdrez l'historique d'apprentissage — c'est réel, et c'est le coût de la reprise en main.

Même sans le compte, certaines choses restent les vôtres : la propriété Google Analytics de votre site, le conteneur Google Tag Manager s'il est sur votre domaine, et votre fiche d'établissement Google.

Vérifiez que vous êtes bien administrateur de ces trois-là. On les oublie dans les ruptures, et les récupérer ensuite est beaucoup plus difficile.

Le compte doit être ouvert à votre nom, avec votre moyen de paiement, et le prestataire y accède par invitation. C'est l'inverse qui crée la situation où vous êtes.

Cela ne coûte rien à mettre en place au démarrage et rend toute rupture indolore. Un prestataire qui refuse ce principe vous dit quelque chose sur la suite.